고객센터
- 회원 여러분의 궁금한 사항은 FAQ를 통해 해결해 드리겠습니다.
- 아래의 해당 카테고리를 클릭하여 원하는 정보를 보실 수 있으며, 원하는 답변이 없을 경우, 1:1상담 게시판을 이용해주세요.
■ 결제수단 별 환불 절차
[신용카드]
신용카드 결제 혹은 PG사(토스 페이먼츠)를 통해 결제하신 경우 : 환불 신청 시/반품 상품 수령 시 지체없이 카드사 혹은 PG사(토스 페이먼츠)에 결제 취소 요청하고,
이후 카드사 혹은 PG사(토스 페이먼츠)에서 결제에 대해 취소 혹은 부분 취소 처리 합니다.
신용카드의 승인 취소 내역은 해당 카드사를 통해 확인하실 수 있습니다.
[무통장 입금]
에스크로 결제 혹은 해커스계좌로 직접 입금하신 경우 : 환불 신청일/반품 상품 수령일로부터 3영업일 이내에 입력하신 계좌로 환불 금액 입급됩니다.
단, 환불 신청자가 계좌 번호를 잘못 입금 혹은 계좌 번호 입력을 늦게 하여 환불 금액 지급이 지체되는 경우에 대해서 해커스가 책임지지 않습니다.
* 무통장 입금 후 환불 시 타인 명의의 계좌로 요청을 주실 경우 처리가 가능하지 않습니다.
※ 교재포함 강의 환불 시,
교재 사용을 원하시면 교재의 금액을 제하고 환불이 진행되며 결제 수단에 따라 현금 부분환불, 또는 카드 부분취소로 처리됩니다.
(단, 교재 결제일로부터 10일 이내 또는 수령 후 7일 이내, 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 그 교재 등을 배송받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 환불 가능합니다.)
※ 교재배송 출발 이후 환불 요청을 하실 경우, 배송 (2,500원) 및 반송(2,500원)에 소요된 요금 5,000원을 제외하고 환불이 진행됩니다.
교재 제공 강의 환불 신청시에는 환불요청서를 작성하신 후
고객센터(02-537-5000)로 연락 주시면 처리가 보다 빠르게 진행될 수 있습니다.
■ 환불 요청서 작성 방법 안내
로그인 후 [나의 강의실]로 이동하여 좌측의 메뉴 중 [환불 문의하기] 메뉴를 클릭합니다.
전환 되어지는 화면에서 환불 정책을 다시 한 번 확인하신 뒤, [환불 요청서 작성] 버튼을 클릭 후 작성하시면 됩니다.
1. 아이디와 성함을 확인합니다.
* 성함을 본명이 아닌 것으로 기입, 또는 타인의 성함을 기입하실 경우 처리가 진행되지 않습니다.
2. [결제한 강좌보기] 버튼을 클릭하시어 환불 강좌를 선택합니다.
3. 연락처 및 강의 결제 수단을 정확히 입력합니다.
* 무통장 입금 후 환불의 경우 계좌번호는 본인 명의의 것으로 정확히 입력 해주시어야 하며, 계좌인증이 되지 않을경우 환불요청 진행이 불가능합니다.
* 타인 명의 계좌 번호를 임의로 작성하실 경우 환불 처리가 진행되지 않습니다.
4. 환불 사유를 선택 후 환불요청 시 주의사항을 꼼꼼히 읽으신 후 [저장] 버튼을 클릭하면 환불 신청이 완료됩니다.
5. 환불 요청서 작성을 하시면, 최소 1일~ 최대 7일 이내에 검토를 진행하여 "환불예정금액"을 알려드립니다.
6. "환불예정금액"을 알려드린 후 7일이내에 환불동의를 해주시면 환불절차가 진행됩니다.
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