고객센터
■ 해커스중국어 동영상 플레이어 변경 안내
※ 지금보다 원활한 서비스를
제공하기 위해 해커스중국어 온라인 강의 수강 시 사용되는 동영상 플레이어를 교체 예정이며,
플레이어 교체 이후, 기존 플레이어로는 영상
재생 및 다운로드 서비스 이용이 불가한 점 양해 부탁드립니다.
1. 변경 사항
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업체 |
변경 후 |
기존 |
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플레이어 |
스타플레이어 에이전트(StarPlayerAgent) |
아쿠아 다운로드 매니저(Aqua Download Manager) |
를 통해 파일 재생 가능 |
를 통해 파일 재생 가능 | |
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다운로드 시스템 |
스타플레이어 에이전트(StarPlayerAgent) |
아쿠아 다운로드 매니저(Aqua Download Manager) |
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시스템을 통해 파일 다운로드 |
시스템을 통해 파일 다운로드 |
2. 스타플레이어 설치 및 제거 방법 안내
ⓐ 최신 버전 설치
방법
[http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php] 페이지로 접속 > [설치 프로그램을 다운로드] 빨간 폰트 클릭 > 설치 완료 후 재부팅
메뉴 막대 스타플레이어 아이콘 클릭 > [설정] > [StarPlayerAgent 제거] 클릭 및 제거 > [http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php] 페이지로 접속
> [설치 프로그램을 다운로드] 빨간 폰트 클릭 > 설치 완료 후 재부팅
ⓑ 플레이어 제거 방법
윈도우 키를 눌러 [내 PC]입력 후 앱 실행 > 크롬, 엣지 브라우저 사용자 [C:\Program Files (x86)\Axissoft\StarPlayer]로 이동 및 [uninstall.exe] 실행
> 제거 완료 메시지 확인 후 [uninstall.exe] 파일만 남으면 완전히 삭제된 것입니다.
메뉴 > 스타플레이어 아이콘 클릭 > 설정 > [StarPlayerAgent 제거] 클릭 > 사용자 이름과 암호를 입력한 후 [확인] 버튼 클릭 후 플레이어 최신버전으로 재설치
3. 스타플레이어 실행 시 발생할 수 있는 오류 및 조치방법
Q1. 플레이어를
설치했는데 계속 설치 메시지가 나옵니다.
① [ⓒ 최신 버전 설치 방법] 참고 후 최신 버전으로 재설치
최신 버전 재설치 이후에도 동일현상 발생 시 새 탭 주소창 [ https://localhost.axissoft.co.kr:3453/starplayer ] 입력 및 접속 > [고급]
> [localhost.axissoft.co.kr(안전하지 않음)(으)로 이동] 클릭 > 강의 재확인 및 플레이어를 차단할 수 있는 백신프로그램 제거
“Finder” 실행 > user name 영역을 선택 > 단축키 [Command + Shift + . ] >[라이브러리(또는 Library)] > [Caches]로 이동
> [com.axissoft.StarPlayerAgent] 폴더 제거 및 스타플레이어 에이전트 재설치
Q2. ‘디스크 공간이
부족합니다.’라는 오류 메시지가 발생합니다.
① 인터넷 옵션 >[보안] 탭 > 하단의 [보호 모드 사용] 체크 비활성화
②
적용 후 모든 IE 창을 닫고 다시 열어 동영상 재생
Q3. ‘파일을 찾을 수
없습니다. 경로가 잘못되었거나 파일이 존재하지 않습니다.’ 라는 오류 메시지가 발생합니다.
① 네트워크 방화벽 또는 보안 프로그램에서
StarPlayer 인증이나 동영상 트래픽을 차단하여 나타날 수 있는 방화벽이나 보안 프로그램 실시간 감시 등을 Off
② 특정 PC에서만
재생 테스트가 된다면 정확한 원인 파악이 어려워 동일 네트워크에서 다른 PC에서도 같은 증상이 나타나는지 확인, 다른 PC에서는 재생이 될 경우
네트워크 문제가 아닌 PC 내에 설치된 보안 프로그램이나 상태 확인 필요
③ 동일 네트워크 내에 다른 PC도 동일할 경우 반대로 네트워크
환경(예: 모바일 핫스팟)을 변경하여 증상이 나타나는지 확인, 다른 네트워크에서도 동일할 경우
원격으로 자세한 원인 파악이 되어야 하니 고객센터로 연락 요청
Q4. ‘불법적인 시도가
감지되었습니다.’라는 오류 메시지가 발생합니다.
*웨일 브라우저 수강 중 웨일온, 웨일캡처 사용 시 해당 문구가 발생 할 수
있습니다.
① 작업관리자>서비스>OdysseyService > 오른쪽마우스 클릭 > 세부정보로 이동 > 속성
> 시작유형 [자동] -> [수동]으로 변경 > [적용] 후 강의 재생 확인
② chrome/ edge의 확장 프로그램으로
인해 해당 문구가 확인되는 경우
ㄴ 해당 확장프로그램 확인 > chrome/ edge 확장프로그램 진입 후 해당 프로그램 삭제
> 설정 > 도구 더보기 > 확장 프로그램 > 녹화프로그램 삭제
Q5. ‘지원하지 않는
하드웨어 장비가 발견되었습니다.’라는 오류 메시지가 발생합니다.
① PC에서 연결된 프로젝터 또는 캡쳐보드 연결 해제 후
실행
Q6. ‘원격 데스크탑에서는
재생할 수 없습니다.’라는 오류 메시지가 발생합니다.
① 현재 StarPlayer 보안상 원격 데스크톱으로 연결된 상태에서 동영상 재생
불가로 원격 데스크톱 비활성화 후 강의 재실행
Q7. ‘비디오를 재생할 수
없습니다. 서비스 장애가 발생하였거나 지원하지 않는 형식입니다.’라는 오류 메시지가 발생합니다.
① [ⓒ 최신 버전 설치 방법] 참고 후
최신 버전으로 재설치
② 네트워크 방화벽 또는 보안 프로그램에서 StarPlayer 인증이나 동영상 트래픽을 차단하여 나타날 수 있는
방화벽이나 보안 프로그램 실시간 감시 등을 Off
③ 특정 PC에서만 재생 테스트가 된다면 정확한 원인 파악이 어려워 동일 네트워크에서
다른 PC에서도 같은 증상이 나타나는지 확인,
다른 PC에서는 재생이 될 경우 네트워크 문제가 아닌 PC 내에 설치된 보안 프로그램이나 상태
확인 필요
④ 동일 네트워크 내에 다른 PC도 동일할 경우 반대로 네트워크 환경(예: 모바일 핫스팟)을 변경하여 증상이 나타나는지 확인,
다른 네트워크에서도 동일할 경우 원격으로 자세한 원인 파악이 되어야 하니 고객센터로 연락 요청
※ 위 방법으로 해결되지
않는다면 해커스중국어 고객센터 (02-537-5000)로 문의 주시거나 1:1 게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.
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