고객센터
- 회원 여러분의 궁금한 사항은 FAQ를 통해 해결해 드리겠습니다.
- 아래의 해당 카테고리를 클릭하여 원하는 정보를 보실 수 있으며, 원하는 답변이 없을 경우, 1:1상담 게시판을 이용해주세요.
■ PC 및 모바일 기기에서 이용 가능한 기기 대수와 변경 방법
스트리밍 수강(맥어드레스) 가능한 PC의 대수 : 2대
다운로드 수강 가능한 PC의 대수 : 2대
스트리밍/다운로드 수강 가능한 모바일 기기의 대수 : 2대
※ 맥어드레스의 경우 강의를 시작해주시고 Lecture(오늘의강의)를 수강하실 경우 등록창이 노출이 되며 2대까지 등록이 가능합니다.
등록된 맥어드레스 기기 초기화의 경우 1회에 한하여 회원님께서 직접 차단(초기화)이 가능합니다.
로그인 -> 나의 강의실 -> 수강관리 탭의 등록된 기기변경 -> MAC Address -> 차단하고자 하는 PC를 선택 -> 선택한 기기 삭제를 통해서 직접 차단이 가능합니다.
맥어드레스의 경우 최대 2대까지 등록이 가능하며, 1회는 회원님께서 직접 이용이 가능하며
1회 이상을 원하실 경우 고객센터에 증빙서류(AS영수증/PC구매 영수증 등)를 제출해주시면 확인 후 조치 도와드리겠습니다.
※ 모바일의 경우 모바일 사이트로 접속해서 강의를 스트리밍으로 시작해주시면 별도의 등록창 없이 최초 2대에 자동으로 등록됩니다.
(휴대폰, 패드, 테블릿 PC 등도 모바일기기에 해당됨)
등록된 모바일 기기가 2대가 초과하는 경우 재생이 제한 될 수 있습니다.
펌웨어 업데이트를 하신 경우, 모바일 기기를 변경 또는 새로 구입하신 경우 기존과 다른 기기로 인식하여 이용이 불가합니다.
등록된 모바일 기기 초기화의 경우 1회에 한하여 회원님께서 직접 차단(초기화)이 가능합니다.
로그인 -> 나의 강의실 -> 수강관리 탭의 등록된 기기변경 -> 모바일 -> 차단하고자 하는 모바일을 선택 -> 선택한 기기 삭제를 통해서 직접 차단이 가능합니다.
1회 이상을 원하실 경우 해커스중국어 고객센터(02-564-2020)로 연락주셔서 등록된 기기내역 삭제 후 이용해주시기 바랍니다.
** 만약 보유하고 계신 기기가 PC인지 모바일인지 확인이 어려우실 경우에는 아래의 내용 참고를 부탁드립니다.
* 기본적으로 어플을 설치(카카오톡,밴드 등)할 경우 모바일 기기로 인식 / 윈도우가 설치되어 바탕화면에 내PC,내컴퓨터, 휴지통 등 아이콘이 보일 경우 PC 기기로 인식
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